DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BÍ ẨN

Mục Tiêu:

Mục tiêu chính của dịch vụ Khách hàng bí ẩn (hay còn gọi là Mystery Shopping) là đánh giá chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng từ góc nhìn của một người tiêu dùng ẩn danh, Những người làm việc trong lĩnh vực này được giao nhiệm vụ đóng vai trò như là khách hàng thông thường để kiểm tra các yếu tố như:
1- Chất lượng dịch vụ
2- Chất lượng sản phẩm/ Dịch vụ
3- Trải nghiệm khách hàng
4- Tuân thủ quy trình và chính sách của doanh nghiệp
5- Phản hồi và cải thiện

Những đánh giá từ dịch vụ khách hàng bí ẩn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của họ từ góc độ của khách hàng, từ đó cải thiện và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình